Ideas para sortear la crisis. Fidelizar al Cliente

Una lectora habitual de esta bitácora, Esther, nos ha propuesto este tema.

Como tod@s hemos constatado, emprender un negocio es complejo y requiere de toda nuestra dedicación. Necesitamos recursos y muchos de ellos nos lo brindan las administraciones públicas con sus convocatorias de ayudas y subvenciones. Muchas de éstas van dirigidas a empresas que ya están en funcionamiento, las cuales siempre y en particular en esta situación de parón económico deberían centrar sus esfuerzos en fidelizar al cliente que ya tiene, para que no se vaya a la competencia.

Esther, en su bitácora (corporativa), trató este tema imprescindible para cualquier empresa que queramos superar la crisis y salir de ella reforzados.

Transcribimos su exposición:

"En tiempo de crisis, una de las mayores preocupaciones es fidelizar a los clientes habituales, ya que supone la garantía de un indice más elevado de beneficio y a menor costo que la captación de clientes nuevos.

Los programas de fidelización bien diseñados son la mejor manera de mantener a nuestros clientes y mejorar las relaciones comerciales con ellos. Entre los más populares destacan las tarjetas de fidelización, por su simplicidad y por la vinculación emocional con el cliente.

Sin embargo, a la hora de desarrollar una estrategia de fidelización mediante el uso de tarjetas en PVC es muy importante conocer quiénes son nuestros clientes y qué quieren y, a partir de ello, determinar cuál será nuestro objetivo.

Por supuesto, es imprescindible estar al corriente de cuáles son las múltiples opciones que nos brindan las tarjetas de fidelización y escoger aquella que mejor se adapta a la estrategia que vamos a desarrollar.

Destacan los siguientes programas de fidelización de clientes usando las tarjetas plásticas:

 Fidelización por puntos, Fidelización por descuentos, Tarjetas VIP, Tarjetas regalo, Tarjetas de devolución"

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