Una lectora habitual de esta bitácora, Esther, nos ha propuesto este tema.
Como tod@s hemos constatado, emprender un negocio es complejo y requiere de toda nuestra dedicación. Necesitamos recursos y muchos de ellos nos lo brindan las administraciones públicas con sus convocatorias de ayudas y subvenciones. Muchas de éstas van dirigidas a empresas que ya están en funcionamiento, las cuales siempre y en particular en esta situación de parón económico deberían centrar sus esfuerzos en fidelizar al cliente que ya tiene, para que no se vaya a la competencia.
Esther, en su bitácora (corporativa), trató este tema imprescindible para cualquier empresa que queramos superar la crisis y salir de ella reforzados.
Transcribimos su exposición:
"En tiempo de crisis, una de las mayores preocupaciones es fidelizar a los clientes habituales, ya que supone la garantía de un indice más elevado de beneficio y a menor costo que la captación de clientes nuevos.
Los programas de fidelización bien diseñados son la mejor manera de mantener a nuestros clientes y mejorar las relaciones comerciales con ellos. Entre los más populares destacan las tarjetas de fidelización, por su simplicidad y por la vinculación emocional con el cliente.
Sin embargo, a la hora de desarrollar una estrategia de fidelización mediante el uso de tarjetas en PVC es muy importante conocer quiénes son nuestros clientes y qué quieren y, a partir de ello, determinar cuál será nuestro objetivo.
Por supuesto, es imprescindible estar al corriente de cuáles son las múltiples opciones que nos brindan las tarjetas de fidelización y escoger aquella que mejor se adapta a la estrategia que vamos a desarrollar.
Destacan los siguientes programas de fidelización de clientes usando las tarjetas plásticas:
Fidelización por puntos, Fidelización por descuentos, Tarjetas VIP, Tarjetas regalo, Tarjetas de devolución"
3 comentarios
david
30 jun 2009 | 05:29 PM
Desde el punto de vista del cliente hay veces que nos cansamos de tanta tarjeta, imagino que todo esto estará estudiado y dará su resultado pero tanta tarjeta....cansa.
Luis
30 jun 2009 | 06:11 PM
Pues también tienes razón David. Pero no se habla de tarjetas de crédito sino de promoción de ventas y servicios. Es un sistema alternativo al de rellenar una cartilla con cupones, tan de moda últimamente.
germán piñeiro vázquez
18 ago 2010 | 07:27 PM
Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing.
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